聚焦价值创造 超越现实需求 用客户的信赖支持赢得企业基业长青

航空工业上电所　王志松

赢得市场认可、获取客户支持是企业实现持续健康发展的源泉。集团公司聚焦“航空报国”使命，系统提出了牢固树立正确的战略观、业绩观、客户观和质量观，为基层单位开展工作指明了方向。航空工业上电所在认真学习领会精神实质的基础上，通过不断强化客户意识，为客户创造满足甚至超出客户预期的价值，以实际行动积极赢得客户信赖，努力实现企业可持续发展目标。

精准捕获需求，服务价值创造

深刻把握用户需求，是企业为用户创造价值的前提。特别是在“工业4.0”“中国制造2025”的大背景下，企业必须迅速转变思维模式，积极开展市场管理创新，让客户深刻感知到企业所能提供的价值。近年来，上电所深入贯彻“对市场的特殊理解、对客户的特别关注”的市场理念，确立了“体验、共同创造”的市场营销模式，与多家主机单位建立了全面战略合作伙伴关系，将用户引入产品研发全过程，与用户构建命运共同体。结合企业架构治理工作实践，在各战略业务单元组建了业务管理部门，让科研一线直接面向市场，精准捕获用户需求，为创新指明方向。在研发过程中，积极推动基于模型的复杂系统工程实践，在设计前端与客户不断迭代，精准把握用户现实需求，帮助客户发现潜在需求，在设计过程中不断开展需求验证，及时修正设计中出现的偏差，提升研发成功率。在新的市场理念的指引下，上电所近年来成功研发了无人机通用化地面控制站、基于SCA架构的机载综合无线电等新产品，极大地丰富了企业的产品谱系，在推动航空武器装备“信息化、网络化、体系化”发展、助力国产民机事业腾飞的同时，也为企业培育了新的经济增长点。

坚持创新驱动，推动装备发展

航空电子系统被誉为飞机的“大脑”和“中枢神经”，是作战飞机效能的倍增器。作为国内从事航空电子技术研究的专业科研机构，不断突破前沿技术，用先进的技术推动型号发展，这不仅仅是满足甚至超出客户现实需求的具体体现，更是践行航空报国历史使命、实现企业价值的最好诠释。近年来，上电所深入实践“科技领先”战略，积极承担一批国家重点基础技术预先研究项目，深入推进先进航电架构、智慧座舱等前沿技术研究，为先进航空武器装备研制提供强有力的技术支持。围绕航空电子科技能力提升持续开展企业业务架构变革，努力实现从技术主线创新向平台主线创新、能力主线创新的战略迁移。按照基于模型系统工程过程，持续打造符合装备发展需求的航电系统架构、硬件平台、软件平台和验证测试平台，加速产品平台迭代升级，映射新的产品方向，实施产品性能快速迭代升级和产品系列迅速丰富，真正实现“探索一代、预研一代、研制一代和生产一代”产品发展理念。

强化质量管控，提升保障能力

产品质量直接关乎用户体验，是影响企业声誉最重要的因素之一，也是企业基业长青的核心竞争力。航空电子系统的产品质量事关飞行安全，是用户关注的重中之重。近年来，上电所依照“数据采集，系统策划，体系推进”的工作思路，坚持问题导向，从历年来的质量问题中寻找改进方向，集中攻克了一批影响装备质量的技术、管理问题，在此基础上探索构建符合复杂系统质量管理规律的科研生产组织体系和业务流程。按照航空产品工程设计的思想，引入了DFX的设计理念，将工艺规范和要求贯穿于产品设计与生产的全过程，从源头提升装备的可制造性、可装配性、可测试性、可靠性和可维修性，保障了设计和制造过程的一致性，进而提升研发质量。在型号研发过程中全面推行“合规管理”，严格落实质量问责机制，有效降低了人为因素对质量问题的影响。在关注产品质量提升的同时，持续健全售后服务体系，完善快速响应机制，与用户建立畅通的信息互通渠道，常年有一支数十人的保障队伍奔赴在祖国各地，为用户提供了细致周到的服务保障，以优异的表现赢得了用户的信任和支持，提升了客户满意度。

倡导主动成长，实现人生价值

员工是企业的细胞，让员工在良好的环境中得到成长是企业的义务。从某种意义上来说，员工也是企业的客户。为了服务好员工这一特殊的客户群体，上电所深入实施“成长驱动、绩效导向、事业牵引”的人力资源战略，持续开展岗位体系、培训体系、绩效管理体系、薪酬管理体系、领导力工程等人力资源体系建设活动，初步构建成基于岗位、角色与素质的人力资源管理与开发体系，引导员工将实现人生价值与践行航空报国理想信念辩证统一起来，让员工在型号研制和经营管理一线挑起大梁，通过企业的不断发展壮大为员工搭建值得托付终生的事业平台。积极倡导主动成长型企业文化，在企业内部营造平等开放、互敬互助、真诚和谐、持续改进的生态氛围，大力推崇“向书本学习，向标杆学习、向实践学习”的学习理念，以员工和团队成长带动企业成功，实现了企业发展与员工成长的良性互动，为企业持续健康发展提供了坚实的人才保障。