理性思考是正确决策的前提

徐小淙
　　在工作中要做出很多决策，决策的正确与否直接影响工作效率和结果。当每天被大量的信息、情绪、变化包围，我们很容易陷入混乱、疲倦和慌张，在这样的状态下很难进行理性思考而做出正确决策。《暂停》这本书的作者南丝·格尔马丁，从职场人遭遇的实际状况出发，通过普适性的实例展示出“积极的暂停”的神奇力量，教给读者一个简单易懂、只要三个步骤就可以完成的“效能方程式”，即“暂停+好奇心+虚心=专家级的效能与个人价值的实现”，为实现工作方式和思维习惯的变革提供了不错的解决方案。
　　“暂停”就是指在做出反应（决策）之前的任何空当，即避免即时反应。空当即“暂停”的时间并没有明确的规定，可以是几秒、一分钟、一小时，也可以是更长的时间，甚至是一整天。
　　在日常工作生活中，人难免有时冲动，小到冲动性争吵或冲突，大到因为冲动性回复或处理方式导致工作失误、合作关系破裂。“积极的暂停”就是一种安全机制，让我们有机会做出不同的选择，以免总是根据自以为知道、看到或听到的事情来鲁莽行事、作决策。“积极的暂停”是一种思维方式和工作方法，是一种能量转化机制，帮你从淹没你的东西里脱身，给自己一个主动反思的机会，找回自己真正的能力。
　　在社会日益加快的工作生活节奏影响下，让人习惯性地一有什么状况或问题就要立即做出决策和处理，但在“满意处理”结果导向压力下，我们可能做出错误或者不是最佳选择的回应，这个时候就需要主动“积极的暂停”，书中用大量的事例证明，有些事为避免即时反应，只有停下来，才能想得更清楚，使用“积极的暂停”，才能将自己从情绪中抽出来冷静思考，想一想眼下有没有哪里是不太对劲的地方？这样做不但能节省反复的时间，还会发现更多可行的办法，这正是“积极的暂停”的神奇所在。
　　学会克制冲动。当我们说别无选择时，当我们出现疑虑震惊、意料之外、冲突、固执己见和急于行动等负面情绪或状况时，利用“暂停”的力量，克制自动化反应冲动，帮助我们在较无压力的状态下找回选择的能力，给自己更好选择的机会。
　　保持好奇心。保有好奇心，不要急火攻心，面对各种不确定和变动因素时，当与人意见相左时，保持自制力，问一问：是不是有什么我们根本不知道的事情？再通过有效沟通，将好奇心变成新的预设值和方案。
　　听懂问题是关键。CQ（沟通商数）很重要，通过倾听信息，确定是否与对方理解一致；精准表达，确定自己的意思按自己所想的那样被别人理解，避免误会导致分歧。最终整理好思绪做出更好的决定，实现你与团队、客户之间合作无间，而非互相牵制。爱因斯坦说过：想得到正确答案，他会花55分钟来确定别人的提问，花5分钟来解答。
　　“积极的暂停”，忍住第一时间的反应，用好“效能方程式”和“沟通智商”，给自己一个反思的机会，用正面力量去感染他人，不只让合作者感觉好起来，更重要的是可以一起商量、一起找出解决问题的最佳方案。