热情添温度　“热心”换“放心”

本报通讯员　黄婉珍
　　一套防寒保暖的衣物装扮下来，航空工业电源在外场服务保障的徐果就只剩下两只眼睛露在外面了。“这儿太冷啦！”因为带着厚厚的口罩，徐果的声音听起来有些沉闷：“但我的心很热。”
　　“天虽冷但我的心很热，我要用我的热情做好这份工作。”徐果耐心听完客户的每一次抱怨，推心置腹地认领问题，并立即着手处理问题。某专项任务上午9时许暴露问题导致影响飞行，凭借几十年电源系统产品分析试验、验证试验的经验，徐果果断判断出问题与电源系统有关。他立即联系公司向外场配发备件，当天下午4时就拿到了产品，一分钟也没耽误下午5时30分再次试飞的任务。还有一次，任务出现问题后，驻地领导要求次日早上8时必须准时进行再次试飞。徐果一边参与排故，一边积极与公司联系。确定需要更换产品后，他冒着严寒连夜赶往驻地机场接产品，又一次保住了时间节点。随着各项保障任务顺利展开，驻地的领导同事对这名“快速响应、分秒必争”的外场保障人员逐渐建立起信任，徐果的热情也为寒冬增添了些许温度。
　　徐果最喜欢待在驻地的方舱里，随时关注飞行情况，因为这里“离问题最近”。成熟的工作经验令他对频率信号的变化很敏感，能迅速判断出是否是电源系统的问题，从而快速响应和处理。针对驻地使用的电源系统产品，徐果建立了清晰的台账和需求清单，使工作效率明显提升。徐果说：“我要以最快的速度、最高的效率、最有效的手段第一时间解决客户的问题。”面对问题的果断和处理问题的高效，使得驻地的领导同事遇到故障时，都乐意叫上徐果一起分析判断。
　　徐果所在的驻地一眼望去全是黄沙，强劲的冷风吹得地面黄沙似一层急浪，人都被风向前推着飘摇地走，离驻地最近的卫生所也有15千米远，但徐果坚持了下来。在这个驻地两年多时间里，他记不清自己有多少次面对的是碗里冻成冰疙瘩的稀饭，有多少次被风沙迷住了双眼，有多少次冻得手指打不了弯，但只要指挥室的信号一到，他总是以最饱满的热情赶往现场。“将心比心，用心暖心”，徐果用自己的热情与热爱，将艰苦环境中的服务保障工作做得有声有色。