从客户需求出发洪都建立航材库存管理和支援模式

白波　李涛
　　随着航空工业洪都教练机谱系不断拓展，各类教练机产品逐渐进入国内外市场，在满足客户需求方面，航空工业洪都越来越注重训练效能体系的建设，通过一系列训练效能系统评估逐步摸索出了一套初、中、高级飞行员阶梯培养模式。同时，体系化客户服务业务也逐渐成为飞机产业链的重要组成部分。能否快速响应客户需求，形成工程技术支援保障能力，已成为保证客户服务网络体系高效运转的基础和前提。
　　为此，洪都公司坚持从客户需求出发，着眼于客户服务体系整体建设目标，对航材库存管理和支援模式进行系统分析，并通过完善相关管理要素和建立相应举措，逐步建立了一套基于快速响应系统业务架构下的航材库存管理和支援供应体系。
　　聚焦国内国际两个市场以“客户需求”为导向
　　在产品高度同质化的今天，客户在关注产品的质量同时，更加注重企业所具有的服务保障能力，其稳定的产品性能和优越的服务能力两者兼备才可以帮助客户实现产品价值的可持续拓展。目前，洪都公司的产品面向国内和国际两个市场。对于国内市场，是以提供产品销售和提供训练效能体系服务保障为主，洪都坚持致力于满足客户对产品的实用性、维修性、可靠性等性能需求，帮助客户建立飞行员训练培养体系，实现产品全价值链服务保障能力；对于国外市场，则以提供产品和维修保障为主，洪都公司积极引导客户需求，解决客户在产品使用过程中出现的各类问题，打造产品全球销售网络，提升产品市场竞争力，实现经济效益不断增长。
　　构建产品全寿命周期客户服务体系
　　大力开发服务产品
　　从购买产品到购买服务，从培育能力到形成体系，满足产品全寿命周期的客户需求，始终是洪都公司建设客户服务体系的中心任务。
　　教练机以培养飞行员基本飞行技术为目标，大量飞行学员的培养意味着教练机具有高出勤率、高维护保障率等特点，洪都公司以“为客户创造价值”为中心，围绕核心业务功能单元开发服务产品。通过建立客户培训中心，为其提供系统的地面理论教学、虚拟训练加全动态飞行模拟训练的客户培训体系；通过提供带飞服务，保障教练机外场飞行技术支援，辅助提供跟飞伴随保障服务；通过建立快速响应信息处理系统平台，整合资源打造主机厂与客户之间的信息平台，为客户提供一站式服务等。通过采取一系列建设举措，在服务保障能力建设上持续投入，洪都公司如今已基本具备优越的服务能力和快捷的服务响应速度。
　　完善航材库存管理评价体系
　　降低客户使用成本
　　航材供应既依托生产体系保障，还要有一定量库存用于周转，另外还要建立一套适用于航材管理的评价机制，以便航材供应链持续运转，为客户提供航材支援定制化服务。就客户而言，建立航材库存是为了保证飞机接装后在一定的成本约束条件下使航材保障率达到较高水平，减少因航材供应不及时造成的飞机停飞。而就洪都公司而言，建立航材库存是为了进一步满足客户在产品使用过程中的维修替换需求。洪都根据提供的航材备件清单，以客户的单件航材最低保障率大于等于要求的航材保障率为基础，及时预测出对应航材的最低保障数量。同时，逐步畅通与客户信息交互渠道，引导客户梳理完善航材需求，结合航材需求分析提出平均非计划更换间隔时间、重要件标识、报废率、供货时间、单架份装机数量、飞机保有量、年飞行小时数、最低年需求量等8个评价指标，面向使用需求为客户建立一套航材使用评价表，对各项指标进行可量化评价，并给出维修或更换建议，实现了对航材需求的准确预测。通过建立航材管理量化评价体系，不仅减少了对航材库存成本资金的占用及临时订货排产对生产资源的挤占，也进一步满足了航材支援应急任务的需要，大大提高了航材支援的总体效率。
　　建立航材保障支援中心 健全快速响应支援机制
　　航材支援主要是通过向客户快速提供飞机维修、改装等工作所需航材和技术支援，保障客户整机使用效率，实现快速保障目的。不同类型的支援模式采取的工作策略不同，与之相适应的操作程序也有差异。洪都公司建立起与工作模式对应的独立工作体系即航材保障支援中心，不再是仅仅局限于库房和物流管理，而是体系化协同工作的结果，大大提高了航材支援效率。为提高支援中心的管理保障能力，洪都公司建立了隶属于航材保障支援中心的航材库，结合分析数据和客户需求提前下达生产计划，尽量减少航材应急投产带来的生产资源挤占，缩短工厂内部航材流转时间，并对有偿航材进行专项管理，保障合同按期执行率。与此同时，配套建立零星航材和年度航材备件审价体制机制和不断拓宽航材供应渠道，提供满足客户审价需求的体系资料，形成航材采购供应目录和价格清册，完善航材供应体系，加大航材保障力度。至关重要的是，洪都公司建立起一支航材保障管理人才队伍，运用信息化手段管理航材，实现航材库存和支援可视化管理。
　　通过基于快速响应业务架构下的航材库存管理和支援模式建立，洪都公司进一步提升了客户服务的能力与水平，促进了航材管理的指标体系可量化、评价方法专业化、服务网络系统化，建立了航材支援的快速响应机制，获得了客户的充分认可，实现了双方共赢，更好地确保了企业产品的良性新发展，拓展了企业经济的增长新领域。