直面挑战 砺而弥坚

李嘉佳
　　“真、诚、情、信是工作中最重要的品质，刚进天虹时我的导师就告诉我，诚信是企业立足之本。”|天虹东南区厦门会展北购物中心总经理洪忠佳坦言，“我始终坚持以这个准则来处事，也因此获得顾客和供应商的信任。”而“淡然从容，自强不息，至于自善”是洪忠佳的座右铭，过去10多年里，在做重大决定和选择时，这“12个字”给予了洪忠佳极大的动力和鼓舞。
　　临危受命敢于拼搏
2017年，洪忠佳担任厦门会展北天虹购物中心总经理，当时“商场整体经营很艰难，部分店铺甚至聚集闹事以求降租、免租”。面对极具挑战的“开局”，洪忠佳没有丝毫泄气，迅速带领团队深入分析现状、重新梳理定位、明确扭亏目标和方向。
　　他记得宣布任职后，与上级领导在购物中心里走了3万多步，每一个角落都没有放过。“领导和我说这个项目客户群质量很好，机会很大，我也一直坚信这点。”
　　情况开始好转。团队将购物中心重新定位为“滨海品质生活中心”，着力打造超市、儿童和餐饮三大业态。其中优先打造三楼儿童主题商铺，围绕“品质+租金”要素做决策，优选“性价比”高的商户入驻。
　　洪忠佳团队还借鉴兄弟门店的儿童类欢乐项目，仅2019年就开展上百场儿童互动活动，包括“超级小虹星”大赛、结合当地传统民俗组织的千人“博饼”，带动客流明显提升。
　　同时，洪忠佳十分重视团队协作，鼓励员工积极开展跨部门沟通，争取足够的资源，形成合力。2018年起，购物中心进入全员招商、全员创收状态，即时激励每位同事参与招商，通过多触角探索，发掘到店顾客手中的渠道和资源，为空铺招商和广告创收带来突破性成果。
　　功夫不负有心人，经过齐心协力地攻坚克难，厦门会展北天虹购物中心逐步走出了困境。
　　不惧挑战疫情下勇担当
“危机和困难面前要敢于决策，勇当先锋。”洪忠佳始终把责任放在心上、担当扛在肩上。
　　他最难忘的经历是开业不久后的一次“台风危机”：由于楼顶部分排水管堵塞，大量雨水瞬间流入商场内。“出现多处漏水点，地下车库积水漫过膝盖，一旦水蔓延到超高压室，后果不堪设想！”关键时刻，他带队一边排查、清堵排水管，一边安排扛沙袋堵住漏水点，同时做好顾客和商户的沟通与安抚，最终成功解除危机，避免了重大经济损失和安全事故。
　　2020年突如其来的疫情给既定的行业发展节奏带来变化。洪忠佳坦言：“2020年余下几个月，我们给自己重新设定了目标。”为缓解疫情冲击，洪忠佳带领团队逐一拜访周边银行、写字楼，与商家洽谈异业资源整合，协同营销引流，主动上门对接品牌客户，全力解决空铺招商瓶颈。
　　他坚信，必胜的信念是达成工作目标的关键。“坚持做正确的事，坚守岗位职责，我相信困难总是短暂的，有决心就一定能突破！”