冯雪蛟的“三十而已”

于欣
　　航空工业新航集团豫新公司售后服务的冯雪蛟，在对广西维修服务站进行培训时，接到某型号汽车吊不制冷报修投诉，原来该客户已经报修多日，而因当地服务站正值维修旺季，故障车辆深处大山，迟迟无人回应，遭到了客户方的抱怨。冯雪蛟主动请缨，主动联系客户，在了解到具体问题后，带着家伙事儿赶赴现场。
　　报修车辆处在广西百色镇的一座深山，目的地并不通车，冯雪蛟顾不了那么多，客户的急需和要求就是对他的命令，不管怎么艰辛，也要想尽办法去服务，去满足。从县城到乡镇，从乡镇到山上，大巴车行驶在蜿蜒曲折的山路上，此时的冯雪蛟还在思考最快捷的维修方案。1个多小时的颠簸，到达了山半腰公路尽头，前面陡峭的山路无法行车，冯雪蛟只好扛着载有真空泵、液压表、储液罐等维修工具、配件在内的20多公斤的工具包，踏着石子路，走了将近3公里的路程，才到了故障车旁。卸下工具包，二话没说，马上投入到紧张的工作中，开始对产品进行维修检测；一面对客户解释故障的原因和修理方式，一面有序地操作，抽真空、找漏点、更换配件、保压、加制冷剂、跟踪调试……直到设备正常运行。他用一个半小时的时间解决了故障，表现得不只是他专业的技术，最好最快地帮助客户解决问题，更是急客户之所急，想客户之所想，解客户之所忧的责任与担当。
　　在下山时，突遇山体滑坡，他只好在工地留宿一宿。这只是冯雪蛟工作环境的一角。冯雪蛟负责工程车板块市场全国维修服务，工程车常作业于荒野、矿井、隧道、海上……无论是交通不便、条件艰苦的深山区域，还是千里无人、寸草不生的戈壁孤城；不管是严寒酷暑，还是刮风下雨，只要新航豫新产品在的地方，只要有需要维修服务的地方，就是他前行的方向，在他心里，只有一个原则——客户为重，服务为先。
　　2019年8月，正值福建台风多发季，冯雪蛟在走访福建地区客户时，得知一台在海上施工的吊车出现了问题，他与服务站人员立即赶往施工地。他们在风平浪静时上了作业船只，然而在产品维修时，遇上了涨潮。摇曳的船只，加上自己晕船，给维修带来了不便。冯雪蛟克服困难、冷静面对，手下的活儿一刻也不耽误。产品维修好已是晚上9点多了，船只由于涨潮无法靠岸。就这样，伴着饥饿、晕船，在海上漂了一个夜晚。第二天，因为海上浪大，接送船只仍是无法紧靠作业船，在跳到接送船只上时，膝盖受到擦碰，鲜血直流。对于他来说，这点痛不必在意，帮助客户解决掉问题，新航的形象传扬才是他最在意的。
　　今年6月的一天，夜里12点，最后一辆发货车缓缓驶出厂区。冯雪蛟这一天的工作告一段落。刚躺下，电话响起，那头客户反映空调问题，炎炎夏日，施工车辆驾驶室内不制冷，会给作业人员造成健康隐患。若不及时维修，会给公司带来经济损失，很可能丧失一次发展的机会。那时已是凌晨1点多钟，想到客户，想到公司，他起身更换衣服出发。
　　由于工作性质，他的手机24小时保持畅通。为了不影响家人休息，他睡在阳台，不管是午休还是深夜，只要客户有需要，他都耐心地排忧解难，处理及时率100%，客户抱怨0次。
　　三十而立，冯雪蛟立下了一颗无畏困难、责任担当的内心，用实际行动维护企业形象，走进客户心中。冯雪蛟说，年龄不是标签，在时光的洗练中，会成为更好的自己，服务客户，奉献企业。风华正茂，三十，而已。