全面实施品质提升工程筑牢企业生存之本

刘圣杰　摄

本报通讯员　程晓敏
　　习近平总书记针对装备质量工作曾强调指出：武器装备建设“要坚持质量至上，把质量问题摆在关系官兵生命、关系战争胜负的高度来认识，贯彻质量就是生命、质量就是胜算的理念”。航空工业昌飞提出以“产品为主线，以客户为中心，以问题为导向”，全员参与、多层次、全维度实施的品质提升工程。
　　以产品为主线实施“精品塑造工程”
　　以产品为主线，聚焦实物质量，从零部件等级品评定、整机外观、工艺指令性文件和零件周转防护等方面开展品质提升，眼睛向内查找问题，积极主动改正问题，提升用户对产品第一感受，向用户交出高质量产品。
公司全面开展以产品为主线的质量改进，从原材料、成品、自产件等内外场技术质量问题着手，实现对产品品质提升的全覆盖。建立质量分级制度，倡导优质优酬，实施精品塑造工程。
　　首先，从工艺装备、零部件到整机的铆装、总装、试飞和维修等方面开展等级品评定工作，制定《等级评定管理办法》，在产品符合图纸和技术条件要求的基础上，提高标准，根据其外观品质、功能性能等方面评定为特级品、一级品、二级品，并将审理、报废、故障条数、设计更改按期贯彻纳入评定范围，实现产品交付的全过程管理。
　　其次，以某型机为试点，逐步推进工艺指令性文件“软件”品质提升，形成长效推进机制，逐步减少维护手册中所存在的问题，提高维护程序的符合性和操作性，促进直升机维护品质提升。
　　最后，持续推进产品周转防护品质提升，在实现产品最终交付防护的基础上，通过完善考核管理制度和工艺指令，全面推进产品工序间的周转防护。
　　以客户为中心　实施“用户放心工程”
　　以客户为中心，从四个方面做好品质提升。一是，以下道工序作为上道工序的“客户”，组织多样化形式对上道工序提出问题，形成品质提升的任务来源；二是，以直升机维修车间和试飞交付车间为间接客户，围绕工作过程中碰到的实质性、规律性问题，提出改进建议并整理成资料；三是，以客户保障总厂为客户代表，在品质提升方面提要求和建议；四是，以军事代表室和试飞大队为客户，使其参与项目改进和对外协调，借外力使品质提升真正落地。
　　公司在自主申报品质提升项目的基础上，转变思路，聚焦“客户”关注问题，重点解决铆装、总装、试飞、维修等过程暴露的问题和内外场影响飞行安全等客户关注的星级问题，实施用户放心工程。例如：军检、接机故障（问题）条数是用户对产品的最直观感受，公司首次将淋雨漏点数量和故障（或问题）条数作为整机等级品考核条款，促使铆装、总装、试飞和维修车间不断提升质量管理水平，防止重复漏雨点、故障（问题）发生。同时，针对长期未得到有效解决的技术质量问题，制定激发全员集智攻关的内在动力，并与公司团委联合，以罗阳青年突击队形式，充分发挥青年在以产品为主线的品质提升工作中的生力军和突击队作用，加速问题解决，进一步提升产品品质。公司组织全体职工观看了以客户为中心题材制作的视频短片和9个典型质量案例，以教育警醒让大家深刻认识到干出高质量产品就是践行对“战士保护我们的生命，战士的生命我们保护”实践的最好承诺，进一步提升全员质量意识。
　　以问题为导向　实施“瓶颈突破工程”
　　以问题为导向，是以公司内外场暴露的技术质量问题为拉动，从自产件、供应商成品和等级品标准提升等多方面开展质量改进；同时，对项目评审结果进行固化，从问题描述、问题分析、解决措施和实施效果等方面，将已经解决的问题和故障形成知识、固化成果、形成题库。
　　公司坚持问题导向，从总师级、系统级、专业级、车间级四个层级梳理内外场暴露出来的质量问题，按照“系统思维、持续推进、取得实效”的总体思路，站在客户的角度，拉动问题解决。建立质量问题管理机制，根据问题来源，明确问题归零管控要求，与研究所高度协调，集智攻关，严格奖惩，加快问题的归零、销号。加大项目监管力度，定期召开分析会，协调检查项目进展，加强过程监控，建立巡检制度，各个突破项目瓶颈。
　　自产件方面，通过指令性和自选项目双渠道推进，成立品质提升管控团队，协调解决重点、难点问题，编发简报，通报各单位进展，加速技术质量问题的解决。供应商成品方面，联合第三方认证机构对供应商开展质量“诊断”，对薄弱环节提出改进意见，拉动供应商产品品质提升；研究国际先进航空企业在供应商管理的做法，构建对标国际的供应商管理体系，保证供应商产品质量可靠。等级品标准提升方面，不断优化等级品评定标准和评定模式，增加部件/系统等级评定细则，制作等级品对比样板，实施等级品评定与整机首次淋雨故障和设计更改贯彻按期贯彻率的关联考核，提升车间自主质量管理水平与整体效益。成果固化方面，公司用激励手段鼓励建立题库，将制度规范、技术要求、工艺指令、设计更改贯彻、制造说明书等真正落到产品上，用来指引工人现场操作、避免误操、漏项，指导故障的分析和解决。比如试飞维修总厂已将维护手册、使用手册里面的要求编成了题库，经过一段时间的验证、考试，效果较好。
　　昌飞始终以集团公司提出的“产品质量是制约集团公司发展的最大瓶颈”为重点，围绕公司科研生产，全面实施以产品为主线的品质提升工程，持续推动以客户为中心的品质提升工作，不断完善体系保障能力，创新供应商管控和服务保障模式，为公司高质量发展，打造百年老店奠定坚实的基础。