做好保障 让用户放心

雷鸣远　袁萌
　　航空工业计算所产品维修与保障研究室，举全员之力、尽全员之责，以计划引领任务，以劳动竞赛促进维修保障任务。仅二季度就交付返修产品728件，占2019年全年返修量的41%，圆满完成了上半年维修保障任务，以实际行动实现“员工专心谋保障，用户安心保飞行。”
　　加强计划管控针对计划管理薄弱问题，产品维修与保障研究室以产品维修平均周期、维修及时率、二次返修率和零小时故障率总目标为基准，重新梳理、细化返修流程，建立了按工序进行计划管控的新的计划管理模式；实行按周制定、发布、填报、汇总整理计划表的策略，通过周例会的形式督促各班组制定日计划、按日监控；对于维修反馈的问题和风险，第一时间识别并进行问题归类，制定协调计划并主动开展协调；对跨部门的共性问题、疑难问题，建立了职能机关领导协调机制，便于行动项的制定和落实。
　　注重协调推进针对“返所维修量大、测试设备与生产部门共用、资源非常紧张”的情况，产品维修与保障研究室建立了生产、设计和维修共用设备的快速协调机制，将测试设备利用率最大化；充分挖掘外部可用资源，协调测试设备完成产品验收。某NAMP计算机因测试设备故障可能导致20余台产品无法交付，维修主管张翀主动作为，促成各方达成统一意见，赴部队进行产品现场验收，力保交付节点。针对外包件、元器件缺货，维修周期不可控等情况，维修主管多方寻找资源，解决了外包件的维修及补订问题，部分长期缺货元器件补订和用户单位灌装软件等问题，全面推进返修产品交付。
　　加速管理变革产品维修与保障研究室以总目标为牵引，制订部门级《绩效考核细则》和《返修工作量统计计算方法》等规范性文件，实施效果反馈机制。人员组织架构方面，产品维修与保障研究室执行班组组长负责制，赋予班组长考核权，做到每型产品、每项事务都有负责的班组长，提高了专业组内部协调、解决问题的能力；建立部门级技术专家团队，形成“项目-班组-室”的梯形层次架构，协同解决重大、疑难技术问题；成立了环境试验团队，专职负责产品环境试验，将维修人员从具体事务性工作中解放出来，专注故障和问题的排查与解决。产品维修与保障研究室以详实的工作计划、落实到工序的人员职责、合理的绩效考核以及协调推进的决心让全体职工专心工作，不断提高工作效率。
　　开展能力建设产品维修与保障研究室从“人、机、料、法、环”多个维度识别能力短板，千方百计提升维修保障能力：组织开展测试设备调研，梳理编制了下阶段测试设备需求；统计、分析易损元器件、零部件供货周期，编制了维修保障常用元器件、零部件清单与需求预测表，提前启动订货流程；组织开展维修通用技术要求和维修手册编制，提升维修效率；开展阶段性维修数据分析工作，及时向质量管理部门和设计部门反馈异常数据统计报告，为后续产品可靠性提升提供数据支持，以自身能力建设的有力举措让全员坚定发展信心。
　　实施双向融入产品维修与保障研究室充分发挥党建价值创造作用，贯彻落实党建同业务的双向融入，推动业务工作的提升：抓实领导干部值班制度，实时处理突发、紧急维修任务，协调资源解决问题；组建“机电管理系统、外场保障升级、机电/NAMP问题”党员联合攻关突击队，发挥党支部的战斗堡垒作用，协调技术能手攻坚技术难题。近日，外场重大任务中某飞机机电管理计算机报故，党员冯俊、吕冰紧急响应，远程诊断确定故障，并第一时间提供备件。为了保障现场备件充足，党员联合攻关突击队发挥团队力量，在短短5天时间里完成维修、归零全流程处理，实现了产品的快速交付，保证了外场任务的执行，以实际行动让用户安心。
　　针对外场保障人员长期在外出差的情况，采用网络视频会议的形式召开党小组会，与职工谈心谈话，加强信息交流和沟通，关注外场保障人员的身体和心理健康。通过主动收集、解决外场问题，走访慰问外场保障人员家属，协调解决工作之外的个人困难和问题，使大家感受到家的温暖，外场人员以饱满的精神状态投入到工作中，确保了保障任务的高质量完成。