全面拥抱“互联网+”创新差旅管理新模式

本报记者　吴琼

2015年两会期间，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。在“互联网+”颠覆性发展释放出的巨大能量下，服务新业态、新模式异军突起。航空工业差旅平台也在“互联网+”的大潮中迎来了变革性的创新，焕发了新的生机。近年来，航空工业深入贯彻执行中央八项规定和国资委采购管理提升的要求，打造了新型的差旅平台，以提升集团整体差旅管理水平，节约差旅成本、提高工作效率、加强企业内部管控。

经过近3年的整合发展，符合大型央企差旅管理特点的航空工业差旅平台不断完善和更新，规模效应越来越突出，整体进展成加速态势。截至2018年5月1日，航空工业差旅平台上线单位已达110家，上线用户突破10万人，平台累计交易额已超2亿元。差旅平台得到了越来越多单位和个人的认可，已经逐步走在央企差旅管理的前列。

以问题为导向，催生“互联网+

差旅云”平台持续优化整合

据统计，中国企业的差旅成本成为了继人力资源成本之后的第二大可控成本，已经占到企业非生产经营成本的20%。若得以有效管控，将为企业节约10%~20%的支出费用。减少差旅费用已成为企业精细化管理、提升竞争力的一种重要手段。而根据2014年艾瑞咨询公布的数据显示，中国的差旅管理普及率仍然较低，中国企业使用差旅管理的比例只有不到10%，远低于美国的40%。

企业差旅管理看似是一件简单的事情，但由于差旅最终使用者是企业员工，涉及企业内的大多数人，提升差旅管理水平变得非常复杂。首先，差旅管理涉及差旅采购和采购管理两种行为，差旅采购具有很强的个性化、碎片化等个人化特征；而采购管理本身有着组织的要求，具有规范化、可管理化等组织化特征，如何做好个人化和组织化的有机统一是差旅管理要解决的一大难题。其次，对于集团型企业，因为管控模式复杂、多组织、多股权、多元化等特征，推进整体差旅管理水平的提升又面临新的挑战，如何发挥集团规模化效应的同时又能适配多种差旅管控要求，是一个系统化的课题。再次，对于军工集团企业来说，在网络环境、财务管理和安全保密方面有着与其他行业不一样的特定要求，如何满足军工企业特定的内外网隔离、财务方面的军工记账等特殊要求以及更严格信息保密安全的要求也是面临的重要挑战。

航空工业差旅平台在建设之初就全面考虑了以上挑战，以“推动资源整合、提升管理效率、便捷员工出行”为核心目标，坚持问题导向、强化顶层设计、保障信息安全为指导原则，从建设平台、构建机制、建立制度、实施推广、信息安全五个方面进行整体规划设计。采用先进的互联网、大数据、云计算等技术构建了“互联网+差旅云”平台，以平台为载体提供从规则植入、员工预订、审批、报销、数据分析全流程、一体化、智能化的差旅服务。

航空工业差旅平台自投入运营以来得到了越来越多单位的认可，上线单位及上线人数一直处于加速上升状态。2015年5月总部率先使用以来，在总部的示范效应下很多单位自愿主动上线，2016年上线单位达到16家7000余人，2017年全面上线前上线单位达到48家、2万余人，全面上线后截至2018年5月1日，上线单位已达110家，上线用户已突破10万人，上线单位和上线人数加速增长。

“让各家企业无须投入任何建设和运营成本直接使用差旅平台，选择适合自己的服务商，享受可管、可控的差旅服务；而对于员工来说无须垫款，仅仅考虑是否符合出行需求以及本单位的差旅政策即可。”航空工业差旅平台相关负责人向记者这样解释平台带来的效能。通过平台持续优化整合，完善各企业差旅管理流程，为全集团向现代化差旅管理的数字化转型提供了坚实的基础。

以需求为引领，助力集团

差旅管理向数字化转型

互联网是一种带有生命力的、极为高效的全新生产力，在这个基础上，会塑造一种全新的生产关系。但系统级互联网能力的形成非常难，需要不断试错、不断成长、不断迭代才能真正形成这种生产力，航空工业差旅平台本身也经历了这样的成长过程。

通过互联网平台对差旅管理进行全流程的服务支持，实现了管控无形化、服务自助化、流程规范化的科学化管理。差旅平台的应用推广，不只是改变员工预订机票的习惯，还需要各单位依据本单位的差旅管理特点和要求，借助差旅平台上线，优化、完善本单位的差旅政策、报销流程和财务记账等方式，需要多部门组织协调才能顺利推进和落实。集团公司对差旅平台的推广应用制定了明确的推进计划、推进方式、考核办法和改进方式，保障差旅平台的可持续化管理。

在建设差旅平台方面，集团层面进行一体化整合资源，对内协同管理资源推进项目建设，对外整合优质资源提供多元化差旅服务；在构建平台运行机制方面，依据差旅市场背景和差旅管理特点进行整体规划，构建了诚信规范的运行机制和良性的竞争环境，保障差旅平台健康运行；在差旅管理方面进行科学化管理，借助互联网平台落实企业差旅制度、提供全流程服务，将差旅管理显性化、自助化、规范化；在实施推广方面，运用PDCA循环管理原则，制定实施计划、推广方式、监督检查、优化改进等机制，保障体系化差旅管理的可持续化；在信息安全方面，通过“三员管理”、信息分离等方式建立了完善的信息安全保障机制，在保障员工出行便捷高效的情况下，又能保证敏感信息的安全。

随着集团公司各单位差旅平台的应用，员工的差旅出行数据通过平台自然沉淀，通过全流程、在线化、自助化逐步实现了差旅管理向数字化转型，为后续完善差旅平台、赋能员工奠定了坚实的数据基础。

以创新为推动，差旅平台

持续升级为员工赋能

2015年，航空工业差旅平台初上线，主要解决了有无问题，仅仅实现了价格透明，能满足基本的机票预订行为，而所有的出票行为还需要服务商后台人工操作，从员工预订到出票，期间往往经历几秒到几分钟时间不等。

随着上线单位的增多，差旅平台于2016年重点完成了“三化”改进，即规范化、标准化、自动化。逐步实现了对服务商服务的标准化、规范化，做到了不管选择哪家服务商，用户获得的平台服务是一致的，提升了用户体验；不断改进系统，实现了包含出票在内的预订、出票、退票、改签等全流程自动化，做到了预订后即出票，出票后即发送信息，极大地提升了预订体验。

2017年，平台重点完成了对不同类型企业的个性化支持。在对账、报销审批等环节满足不同类型的企业需求，逐步做到了不仅仅是支持几百人规模的总部机关类型的企业，也支持几千人的生产厂、研究所类型的企业，也支持万人以上主机厂类型的企业。

到2017年年底，航空工业差旅平台逐步实现了不同类型企业差旅解决方案的全覆盖。在这个过程中，差旅平台不仅仅是功能的优化和完善，也逐步探索出适合大型集团型企业的平台运营能力、服务商管理能力。借助于这一“互联网+差旅云”平台，一种全新的员工与企业间的互动关系也正在形成。

企业通过差旅平台，不断记录优化员工行为，并充分信任员工，通过数据而不是流程来控制，更关注服务和赋能，让员工在一个信任环境中工作，激发员工创造力和归属感，让员工更有信任感。员工为公司处理事情，不用再纠结于服务商是否规范，不用考虑垫款或借钱，仅需要考虑是否满足出行需求即可出差。很多单位通过上线差旅平台，优化了差旅政策和流程，做到了员工便捷和企业财务风险管控的有机结合。

差旅平台全面使用至今，集团公司也在逐步规划国际机票、火车票、酒店、租车、办公用品采购等业务，对接更多优质资源，丰富品类，更好地满足集团公司各单位在差旅管理方面的迫切需求。

此外，航空工业差旅平台的建设和应用在同类型企业中形成了差旅管理的示范性，多家央企集团赴集团公司就差旅平台的推广应用进行经验借鉴和交流。今后，差旅平台将进一步借鉴先进管理经验和高新技术，采用“互联网+”的理念，持续优化完善，不断扩大规模效应，为各单位的差旅管理提供更好的支持，打造央企差旅管理示范平台，共同推进差旅管理再上新台阶。