航空工业沈飞坚持外场优先 加强服务保障能力

本报通讯员　刘琳

当前的新形势新任务，对军机服务保障模式提出了新的思路和更高的要求。航空工业沈飞为适应服务保障的新形势，坚持外场优先原则，以保证飞机完好率、保障部队战斗力形成为目标，保障工作从简单的售后服务向支持客户有效运行、从单纯的保障产品完好向支持客户战斗力形成、从产品的保证期内保障向产品全寿命周期保障转变，同时探索从常规服务向军民融合创新服务模式转变。

采取多项措施，坚持“外场优先”。沈飞公司始终坚持外场优先原则，克服种种难关，通过采取多项强有力的措施，不断提升外场服务保障的水平。一是优化资源配置，通过整合组织机构，调整客户服务部组织机构，增设客户培训中心、备件保障中心及技术支援中心，人员编制从82人增加到178人，强化并提高客户服务的保障能力。二是修订并完善《外场应急保障方案》，依托厂内资源，组建应急支援预备队，通过外场维修实践，现已初步形成应急维修能力，多次在实践中出色完成故障飞机的修复工作，并顺利通过验收。三是完善外场保障绿色通道，生产线资源无条件调用，紧急时拆卸装机件；分析备件使用频次和损耗情况，自筹资金预先投产，提前储备备件。四是建立快速反应机制，建立军地统一的备件库存管理和风险预警机制，实行“分储互用”，根据使用需要和库存情况，统筹进行补充，实现资源利用最大化。

加强客户培训工作，切实满足用户需求。为切实满足用户需求，加强客户培训工作，沈飞公司于2016年启动了用户培训基地能力建设工作，现已形成能力并有效开展了培训工作。成立专门的用户培训组织机构、组建专兼职培训师队伍；编制地勤实操培训教材、开发电子教学系统；投入资金用于部队接装及培训工作（含接装营房/食堂建设及改善、实习机库辅楼建设和培训电子教室建设），具备满足200名地勤人员同时培训的能力。沈飞公司多次圆满完成部队地勤改装培训和实装带飞培训工作，培训学员反响良好，培训效果大幅提升，有关考核组对培训情况考核后，给予了较高评价。沈飞公司以提升客户满意度为目标，强化培训手段，满足了用户的需求，为国家航空武器装备的完善更新和部队战斗力的提升做出了贡献。

努力探索新保障模式，实现军地一体化服务保障。自沈飞公司服务保障团队圆满完成某项长航段保障任务以来，舰载机服务保障工作从内容到形式、从时长到难度，都上升到了一个新的阶段。沈飞客户服务部认真总结保障过程中应急处理突发事件的经验，完善修改《应急技术保障方案》，并逐步推广到其它航段的服务保障工作中。同时，作为服务保障工作的组长单位，从推进建立军地统一的备件库存管理和风险预警机制、定制产品全寿命定期/专项工作航材套餐包、与用户修理厂开展合作、研究保障分工界面划分等几个方面，不断探索军地一体化服务保障模式，争取通过一年时间的探索，既能减轻用户保障工作的压力、提升公司服务保障能力，又可实现服务保障模式不断创新升级、服务保障收益不断增加等多重目标。

全力完成保障任务，提升服务保障能力。部队专项任务执行情况是航空武器装备能力建设的重要体现，沈飞公司对此予以高度重视。一是厂、所、军“一把手”挂帅，统筹谋划服务保障全面工作；二是与任务部队充分对接，按照任务需求制定了详细的保障实施方案；三是不断完善故障处理流程及重大问题应急响应机制；四是建立了人员、例会、安全、保密等专项管理制度；五是与部队共同对任务飞机状态进行评估，及时解决可能任务的问题；六是针对任务和部队需求，对部队进行任务系统的使用、维护培训等。仅2016年以来，沈飞公司就先后出色完成了上舰保障、南海维权、建军阅兵保障等重大专项保障任务，多次获得部队领导的高度赞扬和锦旗表彰。