“小白”的第一次外场之旅

航空工业自控所　张景铭　刘欣

“中秋节，是一个团圆的日子。但是在这样团聚的日子，我们可爱的解放军战士依然坚持在第一线，驻守在海拔3000米的高原上……”
这是车刚刚从古城西安出发时，车载广播中的一段话，也是我这篇“游记”的开头，在写下这行字时，我仍然能感受到自己出发前纠结的心情。

因为在外地求学，我已经有六个中秋节没有和家人在一起度过了。好不容易工作了，早早就答应父母回家和他们过一个中秋。可是，放假前临时接到出差任务，让我陷入了纠结。选择接受命令，势必要失约，让父母失望；选择回家和父母团聚，就必须推辞。可是作为身负重任的航空人，我们面对的不是一般的客户，外场就是我们直面客户需求的第一“战场”，想想入所培训时学过，自控所人的客户观就是“为强军富国梦的飞翔，铸就一副钢铁的翅膀”，想想航空人的天然使命，想想那些勇于担当的故事，最终决定——接受命令。

父母得知消息时没说什么，电话那头传来轻微得几乎听不清的叹息，让我暗下决心，以后一定多回家陪陪父母，好好“补偿”这次的失约。
车颠簸了一下，我收回因为广播而发散出去的思维，环视了一下车里其他厂所的保障人员，想到他们也一样，既有老人又有小孩要照顾，但都以客户为重，选择了这次服务保障，突然觉得自己之前的纠结显得有些可笑。

不当家不知柴米贵，不出差不知外场服务苦。作为一个第一次到服务现场的职场“小白”，受电视剧的影响，我一直以为外场保障的时候，是坐在塔台上观看飞行，飞行结束后再听取飞行员的反馈信息。但到达现场以后，才发现这些想法错得离谱。在民用机场保障，当有航班的日子，还算幸运，起码可以坐在候机室里喝点热水。而在机场关闭的日子，连喝上一口热水也成了奢望。由于宾馆和机场相隔较远，午餐只能靠提前买的便于携带的面包等食品来解决。

正所谓“儿行千里母担忧”，所领导连夜联系解决我们在高原外场的饮食问题，第二天大家就吃上了热饭。

对于外场的我而言，所里就成了家。作为刚来报到的新员工，本次保障的任务主要是了解外场的情况，同时负责向家里反馈信息。飞机的每一次报故，自己就异常紧张，生怕产品出现问题，同时也担心自己不能详细完整地将信息反馈回去，影响家里的判断。这种紧张的情绪，我以为在高考成绩揭晓的那一刻过后再也不会体验到。值得自豪的是，所里的产品质量过关，性能可靠，在试飞的阶段没有出现过问题。

这次不仅使我对外场服务保障深入了解，而且对自己工作的重要程度有了更深的认识。要想外场保障人员的压力小，就必须保证产品质量。这就要求我们在工作中要时刻牢记客户至上，严保质量；在设计生产过程中态度严谨； 在源头上保证产品性能，不把隐患带到外场，才能让客户用我们的产品很安心，很放心。

“小白”的外场之旅本来就没有太多可说的，最后谈点感想，那就是既然选择成为一名航空人，就应该有全心全意为客户服务的精神，打起背包我就走，哪里需要到哪去，“航空报国”精神，从来就不是口头说说。