协同作战 合力攻坚

本报通讯员　卢娜娜
　　“用户所思即我们所想，用户所愿即我们所为。”站在“十四五”开篇布局的起点，航空工业新航聚焦主责主业，谋篇布局，坚定推进“四大攻坚”（质量提升攻坚、精益研发攻坚、精益管理攻坚、环保根治攻坚）和“三大变革”（研发管理变革、人力资源变革、战略变革），保持战略定力，坚定变革信心，着重以作战室为抓手，推进航空武器装备高质量提升，为实现“航空报国、航空强国”贡献新航力量。
　　宽大的显示屏在不停地滚动，新航一楼大厅的作战室里聚满了人，专注的眼神，紧皱的眉头，思辨的声音在空旷的大厅里回荡，大家坚定的语气里透出自信与执着。“保障力就是战斗力”几个醒目的大字映入眼帘，显示屏正上方悬挂着鲜艳的五星红旗，“每周进到作战室，就像是上战场一样，我都有一种扛着弹药打堡垒的感觉。”身为航空人的使命感与职责此刻显得更加强烈。
　　领导前线指挥合力打碉堡
“3月份的计划有了，但我们要重点攻打的问题堡垒是什么？需要什么资源支持还不够清晰。”“多次故障产品就是我们的敌人，怎么去打，要有精准的清单。大家集中火力，准备开战……”3月1日早上，元宵节后的第一个工作日，从新航一楼作战室内传出了战前动员令。
　　新航作战室自2019年11月成立，主要聚焦于一线用户、聚焦服务保障能力的提升。每周一熬上8时、每月初的第一个工作日，作战室周例会、月例会都将如期召开。新航党政一把手及相关领导会雷打不动参加“作战”。周例会以作战地图形式召开，主要回顾上周外场问题解决情况及用户需求、风险预警。月度例会主要在周例会基础上增加各项重点工作指标的回顾。
　　“你们这个会议形式非常新颖，能准确传达我们的想法。”由公司董事长亲自关注到副总经理亲自承接，作战需求直接传达到各厂生产与质量部门，这种效率与效果得到了用户的认可与肯定。
　　“我们总是说向标杆看齐，标杆在哪？我们离标杆的差距到底有多大？要对准行业前三，正视自己的差距。”“有没有快速的应急措施？有没有解决渠道？时间有没有预判？进度能否再加快？”“找到真正的堡垒后，要呼唤炮火，召集弹药，你们需要什么资源支持，随时都可以提。”质询和建议的声音犹如战场上猛烈的炮火，将前沿思想、睿智批判直接传递给相关责任人。重点任务推进、关键问题解决、疑难杂症剖析等各项重点工作，在质询与建议中有了清晰的思路，目标逐渐明朗。

　　联合协同作战集智保战力
“在接到客户反馈问题的2小时内要进行登记、反馈，24小时内资源到位，48小时内对问题进行有效围堵。”服务保障热线号码同时连接着70名干部员工的手机，他们切实担负起“首接首责”的职责。“即使是凌晨2时接到客户反馈问题的电话，保障人员都会以军人的速度赶到厂里及时处理及落实，保证新航领导层及承制厂在早上8时前看到各项问题的处理信息。”“快响快反”建立了畅通的信息渠道。
　　军厂联合作战指挥部由新航党政一把手及相关领导组成，下设快速响应组、质量技术组、战备物资组。联合作战机制下，多方联动，高效拉动了各职能部室及各厂的业务链，在提升内部管理的同时，也实现了外场问题的快速解决。
　　“我们的初心就是要将客户提出的问题，100%原汁原味反馈给各厂，不允许加工、不做任何隐瞒，所有问题信息要求日清日毕。”在联合作战机制的保障下，40天航材修复率由77.08%提升至98%；60天航材修复率由88.82%提升至99.20%；用户需求48小时成功围堵率提升至97.3%；技术通报按期完成率100%。
　　用户认可肯定战斗后劲足
“太感谢你们了！就是这个不起眼的胶圈，可帮了我们大忙了！”某用户在急需备件时得到了及时的响应与供应，对新航给予了认可与赞扬。某产品经作战室拉动，仅用1个月时间便打通了改进型产品装机的渠道，换装后产品使用良好，得到了用户的一致认可。
　　“多亏了你们才挽回了这一批产品，否则损失太大了！”某用户请求转运防护协助，服务保障部联合新航116厂实地考察运输及储存条件，优化滤芯包装，从源头解决滤芯磕碰问题，并对用户进行包装和防护培训，将受损滤芯全部修复归还用户。
　　通过作战室的整体拉动，“三高”质量问题里程碑计划完成率由50%提升至80%以上，截至3月15日，累计立项133项“三高”质量问题，已完成归零评审111项，归零时间、归零效果均有较大提升。各职能部室及各厂的业务链“快响快反”，上下同欲，壁垒被打破，新航朝着高效运营的目标不断迈进。
　　一封封感谢信、表扬信，一面面锦旗，是对新航服务保障工作的认可，更是对新航广大干部职工的鼓舞与激励。在联合作战模式下，用户当前需求显性化，聚焦问题，协调资源，实现外场问题快速围堵，全面提升了用户满意程度和价值感知。新航广大干部职工已经将“客户至上”深植于内心，在行动上快速响应，再对策上准确有效，长效措施上根治闭环。
　　基于作战室的良好效果和经验，新航又成立了IBSC 一级作战室，各职能部门承接IBSC二级作战室，一级作战室汇集并暴露二级作战室在战略执行中的关键问题，作战人员分析研判，攻克壁垒，快速拉动炮火支援，如人、财、物等，确保战略的达成与落地。新航作战室坚持“任务部队支前保障、战备部队伴随保障、一线部队区城保障”的战训保障原则；IBSC 一级作战室则聚焦战略与生产经营的达成与落地。通过作战室的协同与整体拉动，提升目标牵引与动能聚合，凝聚起强劲的发展合力，为“十四五”高质量开局、战略目标的稳步推进奠定基础。