看见看不见

刘欣
　　如何跳出“不识庐山真面目，只缘身在此山中”的困局，阅读克劳士比《质量免费》一书也许会为我们打开一扇认知之窗。
　　作者克劳士比出身医生世家，自己也是一名医生。正因如此，偶然进入工业界的他却看到了“圈内人”看不到的东西。在文中他这样说：“企业把自己逼上绝路的最大问题不在于为正确的问题给出了错误的答案，而在于努力把错误的事情做正确，结果就把时间浪费在与正确到底偏离了多远的计算上，而不是切合实际地去做正确的事，从而导致企业至少把25%的营业收入白白花在了做错事情和重做上面。”因此，他提出了“零缺陷”观念，第一次就把正确的事情做正确，用预防的系统代替“救火”式的管理习惯。
　　看到这里，我不由想起一句古话“曲突徙薪无恩泽，焦头烂额为上宾”。这个故事来自《汉书》，讲的是有人造访主人家，发现他家的炉灶烟囱是直的，旁边还堆积着柴草。就对主人说，赶紧重新造一个弯曲的烟囱，将柴草远远搬走，否则就容易引发火灾。主人沉默不语。过了不久，家中果然失火，邻居们一同来救火，幸好把火扑灭了。于是，主人杀牛摆酒感谢大家，却丝毫想不起来那个给他提“曲突徙薪”建议的人。
　　不喜欢预防，喜欢“救火”，背后的原因有很多，简单的一句话，就是我们太喜欢表面现象，而不喜欢探寻真相。
　　比如说加班，灯火通明的工作区就一定意味着通宵达旦地奋斗吗？加班只是现象，重要的是它的原因和结果。为什么加班？是因为真有突发的紧急性工作，还是前期安排环节出了问题？是下属拖拖拉拉，还是能力有待提高？加班之后的效果又如何，是真的确保了一项重要的任务顺利推进，还是因和后续环节脱节，“起个大早，赶个晚集”？
　　比起救火的焦急紧张与可歌可泣，曲突徙薪，这样的预防建议就显得好像多余。因为看不到，就会被当作“不重要”而被忽略。因此，必须要改变这样的思维，“救火”式管理要不得。