让医院更加有温度

       依心
　　志愿服务、人文关怀、社会工作、公益慈善……这些与爱、善相关的新兴工作在医院逐渐得到重视，这些都是改善医疗服务工作的重要内容。在航空总医院，有一名医务社工在各级领导的帮助和支持下，默默地开拓着这个领域，他就是王振兴。
　　稳定：志愿服务的规范化
　　2009年国家八部委提出“志愿服务在医院”主题活动，2014年航空总医院在航空工业倡导下成立“吴大观志愿服务队”，积极开展各种主题活动。
　　医务社工王振兴在各级领导的帮助和支持下，采用“走出去”和“请进来”的工作思路，探索出“守护健康”和“守护天使”志愿服务品牌项目。“守护健康”志愿服务项目主要依托“吴大观志愿服务队”，招募医院内党员志愿者、青年志愿者、专家志愿者等常态化开展主题义诊和健康讲座，每年至少举办12次健康讲座、10次主题义诊。同时，医院还与广达路社区共建健康社区，促进提升当地社区健康水平。
　　“守护天使”志愿服务项目主要招募社区志愿者、学生志愿者、社会志愿者等，常态化参与医院就诊引导志愿服务，成为北京邮电大学和中国矿业大学（北京）志愿服务基地，周一至周五每天都有5名左右志愿者上岗服务，周六周日会有10名左右志愿者上岗服务，寒暑假也会组织学生志愿服务和社会实践活动，定期举办志愿者与医患联谊音乐会，每年年底还召开志愿者表彰和总结大会……志愿者为患者提供丰富多彩的人性化服务。当前，志愿服务已经成为医院的一道靓丽风景线，也成为社会教育的一种良好方式。
　　拓展：公益活动的丰富性
　　医院是一个公共场所，也是爱和善的集合点，如何用公益活动解决患者需求、缓解医护压力、融洽医患关系、改善医疗服务？这使王振兴开始了新的思考和探索。
　　他积极发掘需求、联络资源、精心策划、周密安排，推动了一个又一个活动。在病患服务方面，从儿科门诊患儿哭闹不止后的每周“阳光陪伴计划”，到病房探访发掘理发需求后的每月病房义务理发以及丰富病房生活的每周爱心流动图书馆，再到“感恩患者·构建和谐医患关系”奉粥+送汤圆活动等。
　　在职工服务方面，从“踏着父母的足迹”职工子女暑期体验营，到定期招募芳香呵护志愿者开展医护人员减压活动，再到号召职工参与“衣+意”旧衣物捐赠活动等。疫情时期，王振兴更是主动联合心身医学科，为抗疫一线职工提供情绪疏导和电话慰问服务；号召理发志愿者为抗疫一线职工提供义务理发服务。
　　深入：医务社工的专业化
　　随着国家出台相关促进医务社会工作发展的政策文件，王振兴又开始探索专科医务社工发展。与中华女子学院、北京城市学院建立实习合作，他带领社工实习生积极探索产科关爱孕妇支持小组活动、神经外科关爱患者及家属支持小组活动等。
　　疫情期间，王振兴通过病房探访，缓解住院患者不良情绪、解决住院患者非医疗疑惑。他主动与周边社区联系，转发官方疫情知识和资讯，通过宣传正确知识和耐心解答解决居民担忧和顾虑；积极联络公益资源，为医院筹集医疗防护用品贡献微薄力量；通过健康宣教，努力完善患者院前—院中—院后连续性支持服务，结合疫情常态化探索线上健康教育方式：参与医院预检分诊，为医院疫情防控做力所能及的事。
　　同时，作为北京地区医务社工较早从业者，他积极推动这一新兴事业的发展，受邀参加全国范围各类论坛、会议、研修班，分享航空总医院志愿服务和医务社工的探索实践成果，宣传医院品牌的同时促进行业发展；受聘为多家医院和学校督导，积极分享自己的经验和心得，促进当地单位和地区志愿服务和医务社工发展。