一凡
　　年初，但凡在过去的一年里以优质的产品和贴心的服务、用心用情真诚服务用户的企业，这个时节通常是收获感谢信的“高峰期”。可不要以为这是“遍撒胡椒面”式的传统客套，因为质量和节点等原因，被“吃红牌”“亮黄牌”的单位也同样大有人在。感谢信纸短情长分量重，它表达的是“衣食父母”的认可和感谢，传递的是用户需求被满足后的愉悦体验与积极反馈，彰显的是用户满意和正向口碑。俗话说：“金杯银杯，不如老百姓的口碑。”对于企业而言，金奖银奖，不如用户的夸奖。
　　“市场是企业的衣食父母，用户是企业的真正主人。”企业没有用户，就难以生存。用户的评价与反馈，是检验企业服务水平最真实的“晴雨表”。在激烈的市场竞争环境下，用户满意与否，直接关系着企业的生存与发展。用户的评价与反馈，能增强企业的服务意识，提升企业的管理水平，完善企业的服务体系；用户的信任与青睐，能给企业带来丰厚的利润，能对企业的发展起到积极的推动作用。对于肩负着航空武器装备科研生产重任的航空企业而言，如果产品质量不稳定、交付节点没保障，影响了企业的利润事小，延误了主机的总体交付则兹事体大。
　　市场是严苛的，用户是公正的。企业关注哪里，就会把心思花在哪里，而心思花在哪里，成绩就会展现在哪里。只要企业全员树立以“用户为中心”的正确市场观、用户观，把“为用户解决需求”的理念贯穿到企业的所有环节中，全流程地把用户的所思所想当作自己的所作所为，想用户之所想、急用户之所急，那么谁先提升自己的服务水平，谁就能先赢得市场与客户。
　　用户关系就是企业生存和发展的生命线。用户与企业之间的关系，其实是一种相互促进、互惠共赢的合作关系。企业通过不断加强与用户交流，不断了解用户需求，不断对产品及服务进行改进和提高，从而提高用户满意度和忠诚度，巩固现有市场，提高企业效率和利润水平，在满足用户需求中实现企业价值。
　　用户的嘉许，是企业持续前进的动力；真诚的互动，昭示的是用户的需求方向和价值期待。不论何种形式，每一份来自用户的认可，于企业而言都是最珍贵的褒奖，是企业最宝贵的财富，是企业竞争获胜的关键，是企业基业长青的保证。