本报通讯员　赵晨
　　在建军93周年之际，航空工业武仪接到某部专项突击任务，为保证任务的顺利遂行，保障模式采取了主动对接客户需求、快速统筹分解目标、各单位协同发力落实三维联动方式，各环节分工协作，对各部门的准备工作和响应速度提出了极高要求。
　　接到任务后，公司党委、行政高度重视，快速反应，精心部署，明确由市场与客户服务部牵头，技术中心、营运管理部、102车间、108车间分工协作的组织架构。为确保任务实施万无一失，市场与客户服务部前期与机关、任务单位进行了两轮现场对接，技术中心专家樊孝英两次赴现场沟通、协调，对接用户需求。现场用户提出既要保证产品质量，又要确保产品使用后恢复完好，减少训练损耗。为此，公司组织技术团队开展了试验论证工作，制定了详细的试验方案。团队成员加班加点，按照既定的节点要求，搜集了大量实验数据，紧急加工了一批专用保障工具。根据野外环境，制定了详细的服务保障方案，从一线保障、包装防护、物流运输、时间控制、操作方法、后方支持等方面进行了周密安排。
　　外场服务保障期间，营运管理部紧急协调，提前安排加工出一批专用保障工具并交由用户试用。同时安排技术中心张阳和108车间刘浩随部队在一线进行技术指导和现场保障。他们根据部队作训安排，每天早上5时就起床准备，乘车1个半小时到达训练场地，全程伴随保障。受天气影响，部队任务训练时间跨度要持续一整天，由于现场环境简陋，无任何遮蔽，保障人员的工作台都是临时用纸盒搭建，工作时往往都是席地而坐。8月的湖北，气温正是峰值，在炙热的阳光下，短短3天的现场保障，两人的皮肤已被暴晒得黝黑发亮。尽管如此，他们也毫无怨言，除了现场指导保障，他们还耐心解答用户提出的各类问题，同时积极与保障任务的各方协调，及时反馈现场的情况及进展，保证了产品的顺利返厂。“以客户为中心”对他们来说不是一句口号、一个标语，而是行动指南、攻坚克难的动力。他们深知，他们背后还有公司的重托，还有为他们提供支持的兄弟姐妹，让“客户满意”是他们共同的愿望、共同的追求。
　　102车间开锁器总装班负责后方保障，产品返回后要在第一时间进行处理，由于部队现场的训练时间受天气影响，时断时续，导致产品返厂的时间、数量以及次数不固定，需要车间随时待命。在车间主任刘明哲的全力支持下，车间上下不讲条件，全力配合，顺利完成了保障工作。有一次产品返厂时已是中午，102车间开锁器总装班有人顾不上吃午饭，坚守在岗位，产品返厂后立即开始处理；另一次产品预计晚上10时左右才能返厂，他们全体坚守岗位，一直奋战到凌晨3时才结束当天工作。他们以实际行动诠释着航空报国初心、践行着航空强国使命，充分展现出了武仪人以客户为中心，不畏艰辛、勇于担当的精神面貌。
　　此次外场服务保障工作零差错，圆满完成了前期的既定目标，得到了部队的一致好评，也为后续公司开展此类大规模训练任务积累了宝贵经验，有助于公司服务保障水平的进一步提升。