徐鑫 刘伟勋
编者按：6月18日，东航联合上海航空推出现象级爆款产品“周末随心飞”，拉开了各大航空公司花式“随心飞”的序幕。不可否认，在缓解公司现金流，带动消费产业链，深度服务和运营乘客等方面，“随心飞”都是一次有益的尝试。
“随心飞”的另一个战略价值，是带动全行业掀起了一轮以产品创新为核心的品牌营销潮流。在行业高歌猛进时驱动力不足的产品创新，在遭遇疫情冲击时被集体激活，让航空公司强化了产品基本功，也让外界看到了行业创新力。
创新体现在产品设计、传播推广、用户互动、问题应对等方面，各家航空公司在市场营销方面的推陈出新尤为可圈可点。
东方航空
东航于“618”活动当天率先推出“周末随心飞”产品，在东航APP以3322元的价格限量上线销售。产品可在2020年内任意周末，不限次数乘坐东航航班，畅飞国内除港澳台地区外的各航点。
上线当天，“周末随心飞”引发热捧，一时间占据了微博、微信、抖音、小红书、知乎等各大互联网平台的头条。值不值得买、怎么用才划算、怎么才能抢到“随心飞”等话题，不断出现在社交媒体中。6月18日下午14时起，东航移动端的下载量进入IOS总榜前20，在旅游板块位列第一。虽然后续出现没有库存无法下订单、退款不及时、投诉无门等问题，但东航快速进行了跟进和处理。
东航“随心飞”产品目标锁定高灵活性、低频次出行的旅客，用精准营销带动新的“增量”，实现会员人数和会员活跃度两个维度指标的提升，其在设计上较为巧妙，既设置了壁垒，避免冲击商务出行旅客的收入来源，又拉动了市场需求，盘活了闲置座位。
华夏航空
东航之后，华夏航空快速跟进，推出2999元全国不限次飞行套餐，不过和东航“随心飞”可以直接通过微信跳转H5或者APP直接购买不同，华夏航空采用二维码跳转问卷页面的形式，用户在页面上登记后，由工作人员与用户联系进行确认并付款。不过，华夏航空版“随心飞”套餐限量1000套，乘客只能以医护人员或华夏航空新客户的身份参与购票。
和东方航空的“随心飞”套票相比，华夏航空的套餐无需严格限制在周末的时间段，但由于排除十一假期，限量1000套，不包含免费行李额度等限制，旅客也存在一定的不便之处。也许是雷声大、雨点小，华夏航空收割了一波热度，但在后续的传播推广和社交媒体发酵中，并没有引起强烈的反响。
海南航空
7月6日，“海航随心飞，欢聚自贸港”产品正式发售。这是继东方航空“周末随心飞”和华夏航空“不限次飞行套餐”后，中国民航第三个“随心飞”类产品。开售几分钟，海南航空APP就因购买人数太多，导致部分旅客无法正常访问。7月7日，海航紧急更改模式，改由淘宝直播模式抢购，总量仍为1万余套。
价格方面，2699元和2999元的海南航空“随心飞”比东航便宜了不少，而且海航旗下12家航空公司都可以选择。套餐包含2880元中免集团海南免税店代金券，及海南航空、大新华航空海南出港航班额外的10公斤免费行李额。旅客可以一举两得，既能说走就走，又能到“自贸港”买买买。
7月6日第一阶段产品上线期间，经历了APP崩溃事件，海航增加了服务器带宽、增加直播销售场次、优化售票规则。在7月7日第二次的直播售票中，累计观看量达403万，获得125万点赞。
春秋航空
春秋航空开航15周年“想飞就飞”纪念礼包于7月15日对外发售。春秋航空的“想飞就飞”礼包，根据可兑换的舱段座位、行李额度不同，分为2999元、3499元、3999元三档，均只在其官方APP 销售。根据此前网络传播的内部图，春秋航空还专门制作了一份和东航“随心飞”产品比较的表格，展示自己的产品性价比更高。
本次春秋航空的“想飞就飞”，相比较其他航司的套餐，不限出行次数、不限出行日期、不限国内航线的使用条件，迅速吸引了消费者关注。春秋航空通过旗下官方微信、微博等各种媒体平台进行宣发，主打的“良心、给力、低价”形象再次获得认可。
吉祥航空
吉祥航空发售了“无限升舱卡”，引起大量乘客和媒体的关注。
7月10日上午，吉祥航空“无限升舱卡”产品正式对外发售，6小时内超过6万旅客预订。此次吉祥航空推出的“无限升舱卡”适用于吉祥航空实际承运的中国国内（含港澳台地区）航班，有效期至2020年12月31日（含）止。这也是国内航司发布的首款含港澳台地区国内航线无限次数升舱产品。
据后台数据统计，发售当日共有超过900名旅客通过“无限升舱卡”完成升舱，涉及上海—深圳、上海—三亚等50多个航班；其中上海—深圳航班成为旅客升舱的热门选择。
祥鹏航空
祥鹏航空于7月13日开售“无限飞”产品，价格1588元起。祥鹏航空的套餐与东航、海航“随心飞”的半年服务期不同，在时间设置上更灵活。祥鹏此次推出了月卡、季卡、半年卡和年卡，分别享有31天、93天、183天以及366天无限次乘机服务。自由选择时间段，且不限制周末及节假日，消费者可以灵活支配时间。出票只需提前1天，使旅客出行的灵活性大幅增加。
祥鹏航空“随心飞”乘客一次可出四个航段的机票，最多可以买20人卡。四个航段一次可以玩3地，例如昆明-成都-郑州-昆明，可以一次性预定4个航段的机票。
中国联合航空
7月16日，中国联合航空请来知名主持人开启了京东直播，重头戏是开“盲盒”。把机票当作“盲盒”来卖在业界首次。价格298元的“盲盒”礼包包含了44条航线，出发地可选，目的地随机，系统会通过短信发送三次目的地通知，旅客选择其中一次即可。联航还推出“游你飞”套票，包括北京大兴、上海浦东这些航点在内的51条航线，每条航线的乘机次数依据套餐不同，分为4次、6次、10次等档位，最低1000元起，且支持五人同享。
“盲盒”套餐既贴合时下互联网的热点，又主动迎合喜欢追求新颖的年轻群体，在微博、微信和抖音迅速引起二次传播。另外，在京东平台的直播趁势为其京东店铺拉动流量和关注，同时也借助京东的流量分发，实现对目标客户的精准投放。