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短视频是目前格外流行的传播方式，抖音作为国内最大的短视频平台，拥有超过4亿的日活跃用户， 是航空企业进行市场传播和品牌创新的重要平台。航空企业做抖音号，目标是通过制作发布特色内容，把用户吸引、汇集到自己的抖音号，成为潜在用户。之后， 通过运营，使一部分潜在用户成为客户。作为连接企业和用户的“路由器”，抖音号在为客户创造价值的同时，也有助于促进公司的业务发展和品牌提升。

这一切的起点，是开设一个抖音号。

一、起步：结合业务，找准定位和风格

在开始抖音号的运营前，需要重点考虑几个问题：注册个人号还是企业号，抖音号的定位是什么，视频的风格和内容如何确定。

航空属于一个相对小众的垂直领域， 精准定位、深耕细作是关键，而一个细分领域的抖音号，在一开始就保持风格和内容的一致性，更有利于吸引粉丝关注并形成稳定的预期。

1.开设个人号还是企业号？

个人号是目前抖音的主流，用于普通用户分享生活日常，而企业号主要用于展示品牌信息。一部分企业运营的是个人号，通过培养单个KOL（Key Opinion Leader，关键意见领袖）的方式和粉丝互动，能潜移默化地植入品牌。还有很多企业运营的是企业号，所有的功能和视频都围绕企业的品牌形象，以及相关产品和服务展开。

企业号需要一年600元的认证费用， 可以和今日头条、火山视频等平台同步认证，认证了抖音号以后自动同步内容。较之个人号，企业号具有一些优势，包括可以自定义头图，有蓝V认证标识，可以在昵称下面加入官方网站等自定义链接， 还可以预览数据分析表，统计最近作品的反馈数据，如播放量、关注量、转发量等。

对于知名度高，用户受众面广的航空公司、航空工业等大企业，企业号比较适宜。而个人号更有亲和力，通过个人视角展示工作或业务相关的信息，具有较好的灵活性和丰富性。对于中小规模的企业， 可以从培养个人号入手，积累一定的经验和受众后，再开设企业号。

2.账号的定位和风格怎么选？

抖音号定位的关键在于风格和IP。不同类别的航空企业，由于业务模式不同，在风格上会有差异。直接面向C端的航空公司，如东方航空、四川航空等， 大多由机长、空乘出镜，介绍日常工作点滴、航空科普知识等与乘客关联度较高的内容，能让乘客通过短视频了解到航空公司工作人员的工作和生活，形成良性互动；一些通航企业则侧重于展示飞行员驾驶飞机、客户参加培训等内容，直接展示自身的业务和服务。

航空企业可以根据自身的业务特点， 初步确定抖音号的IP和主体内容，后期不断根据用户反馈进行调整优化。

3.拍摄什么内容？

航空企业可以根据自身情况，从以下三个方面进行内容的策划和拍摄。

（1）培养KOL，呈现第一视角

选择一个适合出境的人物，通过个人视角记录日常工作、展示产品服务，如有趣的小哥哥带你看航空，漂亮的小姐姐带你看飞机等。其优点是个性鲜明，亲和力强，有利于和网友进行互动；局限之处在于绑定了个人形象，存在着后续的不确定性。

抖音分享航空及飞机驾乘知识的“大智航空说+”就是这一类型，由“大智”这样的KOL出镜，选取适合的话题和场景拍摄，能和观众较快建立连接，积累信任。

（2）关注日常，展示工作生活

比较适用于企业号，参考案例是各大航空公司的抖音号，通过记录自家机长或空姐的工作日常、幽默段子等，拉近品牌方和观众的距离。航空制造商可以展示旗下的机型和适合公开的研发生产设施，展示自身的实力和优势。

（3）剧情展示，立体宣传品牌

无论是个人号还是企业号，都可以使用剧情的形式来策划和拍摄，人数不限， 手法多样，幽默、科普、正能量类型可作为首选，抖音大数据显示这几类视频最受欢迎。如果主营业务是飞机租赁，可以围绕飞机租赁这一主线展开故事，可以参考很多汽车销售人员在4S店拍摄的小段子。

二、摄制：形式多样，突出有趣和有料

抖音的视频可以粗略分为科普、日常展示、VLOG、剧情四大类，每一类型都有多种拍摄方式，每一种拍摄方式又有很多表现手法。无论形式怎样变化，重点都在于让大家看得懂，有兴趣，有收获。

1.科普类型

（1）问答型：一问一答，背景可以是室内，也可以在有飞机背景的外场，尽量有航空元素，选择简单有趣的航空知识进行科普。例如，抖音号“指南针”分享自己在洛杉矶的飞行日常，通过问答讲解学习飞机驾驶的知识。

（2）介绍型：选择一个关于航空的产品、故事或大事件进行介绍，镜头跟随介绍人或被介绍的物品。例如，抖音号“走遍中国5A景区”，经常以第一人称视角介绍景点；各汽车评测的账号，重点对目标车型进行测试和点评。

（3）剧情带入型：营造一个剧情故事， 抛出问题，最后在剧情中给出答案。剧情类型需要较强的创造力，需要充分了解观众的兴趣爱好和最新的网络热点。例如， 航空公司可以邀请空姐和空少作为主角， 拍摄幽默有趣，又能结合热点新闻和专业知识的短视频。

2.日常展示型

（1）开门见山，通过主角进行展示互动，比如日常工作的内容，产品的功能等。这种结构的短视频比较适合企业号， 通过员工的第一视角，带领观众进行参观，或通过与同事的交流互动，侧面展示企业形象。抖音上的支付宝账号、卫龙辣条账号、大疆无人机账号都是值得参考借鉴的对象。

（2）连续跟进，把一条线索拆解成不同的部分，分期跟进，持续带动关注。可将一个线索拆分为几条视频，每条视频相对独立，各有侧重。抖音的算法推荐机制可能导致某些内容很好的视频，无法得到对应的展示量，采用多条视频分期跟进的方法后，一条视频有了热度，其他视频也能跟着获得流量。比如拍摄一个飞行员的一天，可以拍摄早上、中午、下午三个视频，每个视频记录不同的工作生活场景。

（3）采访或探访，通过采访或者实地探访的形式提出话题，展示说明，总结提炼。这类视频比较适合个人号的外景拍摄，比如从第一人称的视角去参观博物馆、航空展会，参加各类航空活动等。

3.VLOG和剧情类型

这两类属于比较进阶的玩法，对于出镜人员、剧本创作以及拍摄和后期的要求都比较高，发挥的空间也很大。本期内容主要介绍抖音号的基础入门，在此不再展开。

无论哪种方式拍摄，决定抖音号能不能涨粉的关键，在于内容是不是足够有意思，观众感不感兴趣。抖音的大V很多， 但我们需要吸引的，是喜欢航空的普通人群或关注抖音的航空业内人士，我们不需要和其他大V竞争，只需要跑赢其他航空企业的抖音号就行。

三、运营：小步快跑，持续调整和优化

航空企业打造抖音号，在运营中建议坚持以下三个原则：

1.不求完美，先求完成

选好适合自己的IP，确定好自己要走什么路线的视频后，就可以开始拍摄。不用担心主角美不美，观众更愿意看到的是有意思的航空内容，一条15秒到1分钟的视频，按照上述简单的方法拍摄，最多一天就能完成，完成以后上线抖音，根据观众的反馈进行后续调整。

2.快速迭代，不断更新

不断提升视频质量的同时，也要保持定期地更新，二者都有利于粉丝的持续关注。运营抖音号期间，运营人员要随时刷抖音，看得多了，也会有效仿或跟进的想法。可以多从获得高赞的视频总结规律， 快速把想法用于自己的短视频，获取即时反馈。

3.紧跟热点，增强互动

在运营过程中，要不断贴合“热点”， 抖音不时会有热潮涌现，要及时跟进和创作。其他账号受欢迎的“梗”和“互动”形式，也可以融入自己的视频。同时，结合自身的产品和业务，与观众积极互动。

（徐鑫　刘伟勋）