本报讯（通讯员 高小静） 航空工业郑飞牢固树立客户观， 紧紧扭住一流军队建设目标，眼睛向内、狠抓短板，精细管理、提高效率，全面提升装备服务保障能力。
公司积极与悬挂事业部下辖各成员单位协商沟通，共商共建事业部管理体系。主导编制《悬挂事业部服务保障管理办法》《悬挂事业部巡检巡修管理办法》，就服务管理、航材供应、技术改装、信息交流等制定措施流程，推进服务保障能力体系建设。
公司细化六项服务管理办法，对标机关装备保障体系统一售后服务标准，规范内、外场服务，返厂返修，员工培训、考勤考核等制度流程，提升售后工作效率和员工综合能力；细化重点工作计划，做好服务保障预案，明确业务分工，落实责任人， 调动工作能动性；外场信息收集、反馈、归零创新使用表单制管理，推进任务显性化，跟踪督促厂内相关部门加快信息处理； 推进执行装备信息首问责任制，倡导“创新诚信、负责敬业”的工作作风，售后服务质量和效率大幅提高。
鉴于当前疫情防控形势，面对飞行突发技术故障，公司客户服务部门主动与用户沟通协调，推行“人员不动、产品运动”的排故保障措施，售后技术人员在厂内建立临时外场技术服务组，按照服务保障标准和程序开展紧急产品排故，为用户飞训任务抢回了更多时间，受到用户一致好评。