何炎芯
　　一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太：“您需不需要割草？”陈太太回答：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的朋友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗，为什么还要打这电话？”男孩说：“我想知道我有没有哪里做得还不够好。”
　　在航空工业千山某次质量体系培训中，讲师为大家分享了这样一个故事。这个故事反映的思想，即以顾客为关注焦点，不断探询顾客的评价，化被动为主动。如果能主动查找并解决问题，扬长避短，改进自己工作质量，就能更好满足用户需求。
　　近年来，公司质量工作积极落实集团公司、机载系统各项部署要求，主动求变，提出一系列新思路、新举措。年初建立的“用户供应商评价一本账”，就是其中之一。
　　保障人员每周对接用户，获取用户在交付、质量、服务、开箱验收等方面存在的各类问题，由片区主管汇总并建账登记。服务保障并不是在后方打几次电话，而是深入一线直观了解产品状态，即使用户试验所在地条件恶劣，大家依然及时响应，凡是急需赴现场处理的任务，千山保障团队从来都是“马上就到”，绝不推辞。
　　自“一本账”建立后，质量保障维修部抓总、项目发展部与系统总体部共同参与，每周开展专题例会，分析梳理汇总的问题，制定解决措施并明确节点，对解决情况监督考核，形成用户供应商评价提升长效机制。
　　“这回‘账’上的问题都归零了吗？”走出会议室，质量系统相关人员还不忘翻看手中的记录本，认真核对是否有未结的问题，“账”上的问题哪怕有一项没解决，他们都不会停歇。
　　“质量始于用户需求，终于用户满意，我们要不断满足并超越用户期待，这是一项持久的工作，或者说一种心态，没有终点。”在质量保障维修部负责人看来，“质量改进”的意义在于永远不满足现状。
　　二季度开始，质量保障维修部主动走访用户，了解供应商考评职能部门和考评机制，建立“人盯人”的措施，在厂内明确相应对接的部门及人员，确保用户供应商评价信息及时收集，快速响应。
　　落实这一举措，项目发展部对用户提出的问题积极响应、热忱服务，对于技术、工艺、产品认知等方面咨询事项，都能够依据自己的知识经验或主动协调沟通相关部门给予解答；系统总体部加强技术攻关力度，提升设计质量，配合用户解决各类“疑难杂症”，保质保量完成交付任务。
　　在各单位的共同努力下，自2023年一季度起，公司在用户某飞机配套成品季度交付报告中，连续两次排名第一。这是千山质量保障团队深入用户、贴心服务的证明，亦是用户视我们为“战友”的认可。
　　质量改进无止境，荣誉和肯定更是奋进的号角，用户第一、一次做好，千山人一直在全力以赴。