近日，2023年中国民用机场服务质量评价启动会暨评审员培训在京举办。本次活动由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社联合主办，共计600余人通过线上和现场方式参会。
　　会上，主办方介绍了2023年民用机场服务质量评价工作安排。2023年将对年旅客吞吐量200万（含）~1000万人次的33家机场开展5个维度的评价，对1000万（含）以上和100万（含）~200万两个量级的机场开展4个维度的评价。在今年的评价工作中，提高了航空公司满意度指标权重，增加了临时取消航班、商旅卡销售管理等考核指标。目前，旅客满意度和航空公司满意度指标已上线，开始采集数据，专业评审指标已经发布。专业评审继续采用“暗访+明查”方式进行。
　　2023年4月，主办方发布2023年机场服务质量评审员选拔通知；5~6月进行评审员申报资料收集整理和评审员资格初审，共有850多人报名，通过资格初审670名，经培训考试合格539名。根据计划，8月~11月，主办方通过抽签的方式，确定各参评机场的专业评审时间和顺序；2024年1~3月，收集整理各维度评价数据，进行数据统计分析；2024年4月底前，完成服务质量评价报告并发布评价结果。
　　据悉，中国民用机场服务质量评价工作已经连续开展8年，今年是第9年，参评机场旅客吞吐量已经超过全国机场的85%，对持续整体提升机场行业服务质量，增强旅客出行的获得感、满意度，全行业高质量发展起到积极的促进作用。
　　当前，全行业深入学习贯彻落实党的二十大精神，牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，扎实开展主题教育。目前，“民航服务助力行业恢复年”主题活动取得初步成效，国内航班快速恢复，已基本恢复至疫情前水平；进入暑期，国际航班也呈现快速恢复态势；受特殊天气影响，航班取消、延误增加。随着暑期旅客出行显著回升，亲子游、“银发游”增多，个性化差异化的航空出行服务比例增加，对服务质量提升提出更高要求。
　　新形势对主办方组织协调提出更高要求，对参与评审机场配合支持此次工作也提出了更高要求。会上，主办方表示，将精心组织，统一做好协调和服务；规范运作，坚持公开、公平、公正的原则，认真遵守评审规则和纪律；顾全大局，灵活应对现场突发事件，积极协助被评审机场做好现场相关工作。主办方建议参评机场不以“迎审”为目的，以积极参与“免费体检”的心态，以评促改、以评促提升；主动对标对表、自查自纠；坚持问题导向，将2022年旅客满意度短板以及旅客投诉和分析作为整改重点，追求效果和实效。
　　在培训环节，主办方对评审组员进行培训、考试，并对评审组长进行专业素质和综合能力的培训。评审组长围绕做好2023 年度机场服务质量评价工作展开研讨。 （高雅娜）