曹承君
　　今年以来，航空工业华燕在服务保障主机厂所工作中收获一连串的惊喜。4月，华燕被集团公司评为2021年度批生产金牌供应商，在机载成品供应商中名列第15位。7月，某主机单位给华燕发来一封感谢信，对华燕快速响应主机项目任务、积极组织现场交付/交装任务，顺利推进项目年度科研生产任务表示感谢，对华燕服务交付保障团队的突出贡献提出表扬。8月，华燕公司获评为该主机单位二季度金牌供应商。
　　这一连串的惊喜，其实一点也不意外。近年来，华燕公司聚焦强军首责，坚持以用户为中心的思想，从交付进度、产品质量、服务水平等多维度提升自身工作，更好地服务保障主机厂所和用户需求。
　　抓实工作顶层谋划。华燕成立以主要领导为组长的专项行动领导小组，策划并批准专项行动方案，提供所需的资源保障。市场部门、研发部门、生产部门、服务保障部门负责人分别牵头组建专项项目团队，开展用户需求对接、用户走访等13项专项行动。同时，建立工作长效机制，明确实施过程重点工作，优化用户需求收集、处理、反馈流程，对实施过程和评价效果进行刚性量化考核，进一步提升各牵头部门主体责任意识，确保专项工作取得实效。
　　推进均衡生产准时交付。围绕用户及时交装需要，华燕公司以优质高效均衡交付为目标，全力提升生产能力和生产效率，推进生产信息化和自动化建设，重点解决采购入库完成率、计划下达效率、业务流程与信息化融合等问题，用好PMIS、MES、PDM等信息系统。同时，有力抓好返修组织和周转备件提供，有效满足用户急需。今年前两个季度，华燕公司顺利实现“2332”均衡生产前两个“23”目标。
　　精细抓好质量管控。华燕公司结合全面质量提升工程、质量归零三年行动、质量安全专项整治等工作，系统提升质量水平和产品实物质量。制定2022年全面质量提升工程行动计划，确定一级任务28项、二级任务44项、工作项69项，持续推进质量文化、质量体系、瓶颈突破、用户放心、精品塑造以及基础能力等六大专项行动全面落地。加速外场质量问题处理，第一时间赴外场排故，纳入FRACAS系统进行传递和管控，确保问题处理过程高效受控。
　　精准做好服务保障。华燕公司坚持“全寿命周期服务保障”承诺和“满足并超越顾客期待”承诺的客户服务原则，上下统一思想，主动对接，积极主动满足用户提出的需求。今年4月，用户一周内连续两次求援公司，希望提供某型产品配件。时值西安发生疫情，服务保障团队孙凌同志在接到用户需求电话后，立即汇报并同时与相关部门沟通，大家秉持“全力满足主机交付”的工作理念和目标，在该产品是新品且配件没有多余库存的前提下，想方设法第二天下午及时为用户寄去4只配件。由于用户使用原因，不久后联系希望公司再提供4只配件，公司又一次以快速高效的服务做到让用户满意。
　　强军首责是安身立命之本，用户的所思所想，就是我们的所作所为。华燕将牢记初心使命，坚持不懈抓好主机厂所服务交付保障工作，以优质的产品、高效的服务赢得用户的信赖，不断助力企业高质量发展。