冯志坚
　　“郭姐，卫生间的灯坏了，能麻烦联系人帮忙修一下吗？”“郭姐，我们宿舍的水管好像堵了。”“郭姐，我们热水器坏了。”晚上八九点钟是大部分职工的休息时间，却往往是航空工业昌飞青年公寓服务微信群里最热闹的时候。郭惠萍作为青年公寓文明服务团队中的宿舍主管，总是第一时间回应群信息，帮忙青年职工解决生活上的事情。
　　青年公寓服务团队15名成员积极践行社会主义核心价值观，热情提供细致周到的服务，使得公司青年职工可以全身心地投入到工作中。该服务团队被评为昌飞公司“第二届文明服务示范窗口”。
　　加强卫生管理 创造整洁环境
　　青年公寓服务团队每天组织保洁人员对楼道、电梯、走廊进行清扫，每周安排对晾衣房、洗衣房消毒一次，定期集中清理绿化带上的枯枝落叶和白色垃圾，对楼道杂物和卫生死角进行清理。同时，宣传引导青年职工提高环境保护的意识。在服务团队的管理下，青年公寓公共场所做到了环境卫生整洁、服务设施完备、标识清晰准确，热水器、洗衣机、工具箱能够随时使用，遵德守礼提示牌、社会主义核心价值观公益宣传标语清晰可见，为入住员工提供了美观整洁的居住环境。
　　2021年11月，针对大家反映较为集中的公寓电瓶车停放拥挤问题，服务团队积极响应，开展专项行动，清理长年停置的电动车、自行车，重新画线规划停车棚区域。同时，对所有入住职工的非机动车实行发号管理，一车一位，统一停放，较好地解决了长期停置车浪费公共资源，导致其他车辆无法停放的问题。
　　做好维修服务 解决职工所需
　　以前，宿舍内物品坏了需要维修，职工要到服务团队的办公室反映情况并提流程，很不方便。现在，服务团队通过完善青年公寓管理制度，规范维修与诉求响应完成期限，使职工能通过电话、微信等方式直接联系宿舍主管，让主管安排人员进行维修，极大程度上简化了办事程序，减少审批环节，做到“青年职工吹哨、党员报到、接诉即办”便捷服务。据统计，2021年全年共计解决处理职工需求489次，均获得入住职工的好评和感谢。
　　在2021年“七一”前后，为庆祝中国共产党成立100周年，深入推进党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，服务团队主动组织党员对公寓内的窗帘开展了为期两周的大清洗。她们通过青年公寓的微信群、宣传栏、走访等途径，向青年职工宣传活动内容，并及时收集登记需要清洗的房间号。然后，团队的党员们联系17个登记的房间住户，对窗帘进行拆卸、清洗、晾晒、安装，并对洗衣机进行消毒处理，解决了部分员工不方便清洗大件物品的问题。团队领导王振锋表示，“我们还要不断增强服务的本领，做好后勤服务工作，努力为职工创造更有幸福感、安全感的住宿体验。”
　　增强情感互动 纾解住户矛盾
　　近两年来，公司8月份迎接新员工的时候，服务团队成员考虑到防疫要求，主动为新员工提供免费的送餐和代取快递服务，从一开始就打下与入住青年职工的情感基础，增强了他们对服务团队、对公司的认同感。同时，服务团队会写一封致全体住户的信，提醒大家诸如不要私接电线、及时开窗通风等需要注意的问题，倡导青年职工养成良好的生活习惯。
　　青年公寓服务团队定期通过电子问卷调查的方式，收集青年职工在生活上遇到的问题。之后，将问题进行分类处理，针对一楼住户反映的自助贩卖机放在青年公寓内，声音大影响休息问题，协调商家将其移到宿舍楼外；针对职工之间有时会因作息习惯区别大而闹些小矛盾问题，服务团队成员在经过了解后，会主动联系沟通当事人，晓之以理、动之以情，让大家在作息方面实现同频共振，尽最大努力为青年职工打造温馨和谐文明的宿舍环境。