陈迪波
　　航空工业昌飞持续创新服务保障与客户支援工作，加强伴随保障和支前保障力度，通过强化快响中心职能、做实五大片区服务保障、提升航材保障能力、做好服务品牌项目、加强保障队伍建设、开展品质提升工作等举措，积极构建快速高效、客户满意、持续优化的新时期装备服务保障体系，不断提升直升机产品美誉度和企业品牌形象。
　　昌飞公司强化快响中心职能，规范外场问题“一事一单”报送程序，通过日例会及时制定措施，落实责任人、时间节点，实现了外场信息归集分类、风险评估、计划管控、过程反馈、归零督办的全过程管控；形成了外场问题“大数据库”，确保可管、可控、可追溯；开发不完好直升机日管控电子看板，每天按大修、定检、缺件、故障等进行分类，主动牵头与用户、配套厂家共同关注“问题”项，实现了外场各型直升机状态的实时监控和完好率的快速提升。
　　做实五大片区服务保障，已形成公司、片区、站点三级保障格局，制定《片区服务中心规范化建设及实施细则》和《片区服务中心规范化运行考核细则》，强化片区服务中心的规范化建设，凸显了片区的“服务窗口”作用；创立“巡讲带培”“巡检巡修”“深化培训”等服务保障品牌，实现了“总师、机务进军营”活动各军兵种和应急管理部用户的全覆盖；建立厂、所、军、供应商联系联动机制，通过专题会和函件等方式，促进横向协作，通过月报和专报等形式，强化纵向协同。
　　提升航材保障能力，以“航材推荐清单”为牵引，实现了机关、用户、公司“三位一体”，使航材需求与订货更趋向科学、合理；创新民机备件保障新模式，初步形成了“自主与互补相结合”的备件共享新机制；建立“卖产品+卖服务”的市场化机制，有偿技术服务实现新突破。
　　2021年，昌飞公司服务保障跃上新台阶，外场问题完成率达99.71%，推进并形成了“航材推荐清单”和“三位一体”航材保障模式。当前，针对客户在一体化保障等方面提出的新需求，针对外场机群多、产品可维护性有待提升等实际情况，公司切实树立适应新形势的服务保障理念，服务好用户，提升装备完好率，挖掘新的经济增长点，持续创造经济效益。
　　公司将拓展有偿服务业务范围和体量，在创立服务品牌的同时，挖掘新的经济增长点，以实现“创品牌、创效益”目标；继续开展“巡讲带培、巡检巡修”等服务品牌项目，逐步将服务转化为市场化需求；探索实践“深化培训学习班和联教联学”新机制和推介飞参判读、定检包、维修包等整体服务项目新渠道；逐步建立集成外场排故、通报贯彻、备忘录归零、巡检巡修等业务于一体的服务保障新模式。
　　加强保障队伍建设，从人员补充、任职资格、岗位轮换等方面着手，进一步加强服务保障队伍建设。根据外场业务特性，制定外场岗位任职资格标准；构建“大保障”格局，建立干部、技术人员、技能人员内外场轮换机制，轮换人员外场工作表现与职称评定、岗位晋升挂钩；优化技能矩阵评价，对外场人员专业能力和水平进行识别分析，形成外场技术支持、排故专家资源库，建立一支相对稳定、结构合理、技术过硬、数量与装备发展相匹配的保障队伍。
　　开展品质提升工作，充分发挥外场问题对品质提升项目立项的牵引作用；继续深入开展“以维护优化为主要内容”的品质提升工作，提高外场直升机的可维护性；以外场问题为牵引，围绕“精准描述、规范报送、选题立项、协作攻关、正向激励”等要素，建立外场问题品质提升项目管控机制。
　　2022年，昌飞将重点围绕创新做好服务品牌项目、着力加强保障队伍建设、持续开展品质提升工作等方面，以及落实各重大专项保障任务、优化完善“航空装备服务保障信息化系统”、加大备忘录管控力度、建立“请进来”深化培训机制等事项，贴近用户，创新开展客户服务保障工作，进一步提升直升机在队完好率、外场问题排故率和用户综合满意度。