杨红霞
　　“我们这里有一群不回家的人……”航空工业惠阳交付服务中心负责人指着地图一一道出他们的名字。他们很陌生，常年漂泊在外；他们很熟悉，一张地图就能“见”到。地图上，他们所在的每一处都标记了一面小红旗，每一面小红旗就是惠阳的一个“客户端”，是惠阳对用户的庄重承诺。
　　日事日毕，日清日高
“用户那边今天遇到什么问题？”
　　“产品排故遇到难点，我们是这样处理的……”
　　“能够顺利到达现场吗？”“已就绪，准时到达！”“各负责人做好准备，同步汇报。”
　　21时30分，3台产品提交完成，顺利到达现场，并在预定时间内发运出厂，此时已是凌晨时分……大事小情不过夜，是服务保障团队的工作习惯。
　　惠阳交付服务中心统一思想、统一方案、统一行动，系统谋划制定工作计划，应用户需求之变而变。将用户需求落实到切实可行的长、短期服务保障计划中，纳入日常工作中。细化时间颗粒度，全面梳理资源，精准把控节点。横向前置沟通，纵向同步汇报，保证信息传达及时到位，并通过网格化管理机制，实现信息的全员覆盖。
　　部署工作、检查督促、技术评审、复盘交流……日事日毕、日清日高，尽在每日的早、晚会中“一站式”解决。
　　搭台、站台、补台，“好戏”自然连台
面对用户需求的多样性、多面性和多变性，惠阳服务保障模式也不断转型升级，公司搭建战区保障管理体系、构建外场保障战略地图、围绕主业产品培养复合型人才。
　　年轻同志快速成长，以专业的态度和优质的服务赢得用户“免检”信任；老同志老当益壮，以丰富的经验和过硬的技能在建党100周年专项服务保障任务中获得广泛好评……大家主动靠前各自“站台”，以角色取代职位，通过角色互补、有效集成，实现了“1+1>2”。
　　在惠阳服务保障团队，管理者为大家搭建平台，团队每个人都作为“主角”各自“站台”，大家并肩作战、互通有无、互相“补台”，团队的“新陈代谢”能力越来越强，为服务质量的持续提升提供了源动力。
　　“鱼”和“熊掌”可兼得
对于制度流程，“合规合法”与“合情合理”的“鱼”和“熊掌”他们都要。既做到严明制度、严格要求，又做到民主集中、广泛认同。“合规合法”的背后是服务保障标准化进程的不断推进、信息处置流程的进一步规范以及产品质量和外场维护水平的持续提升。“合情合理”的背后是集智众谋、科学客观的决策方案，透明、公平、公正的评优选树机制，以及快速响应的奖惩机制。
　　2021年，他们凭借有温度有速度的服务收获用户感谢信41封。他们奔波在外的每一天，都是对惠阳品牌承诺的践行，惠阳售后服务质效提升将永不停歇。