马俊
　　强化客户观、文化观、质量观和企业价值观是航空工业万里文化的重要组成部分。“十三五”以来，万里始终宣贯、坚守“唯一理由”客户观，在客户中的声誉明显提升，首获“集团公司供应商评价金牌”和“军品批生产先进单位”，特别是公司上下聚焦生产交付、技术问题处理和客户需求响应等核心环节，不断提升新品研发能力、智能制造能力和客户服务能力，在客户中的口碑在逐步向好。
　　近年来，为推动“唯一理由”客户观进一步入脑入心，指导工作，万里公司全体干部员工中不断加深对“唯一理由”客户观的理解。一是知道“谁对我们最好”，客户给产品、给项目，才能有活干、才能生活得更加美好；二是“知道谁让我们过得更好”，是客户给的货款让提高待遇；三是知道“谁让我们生存与发展”，也是客户。“吃水不忘挖井人”，因而要永远要真诚对待客户，关注、关爱、支持好客户。
　　为进一步推动“唯一理由”落实落地，助推万里高质量发展，万里公司党委提出了“七个坚持”。
　　一是一定坚持助力客户实现商业成功。把客户的要求当作“发令枪”，形成快速响应机制，不讲条件为客户提供及时、周到、准确、优质的服务，抓住客户的难点、痛点，精准施策，从而打动客户、赢得客户。二是一定坚持“客户当作市场”“市场当作收入”的观念。必须深入了解、研究、分析客户的需要取向，与客户建立良好的沟通机制，加强和改善售后服务，提升技术处理的速度与效率，把客户的满意度作为经营活动的出发点、落脚点。三是一定坚持“客户是企业财富（利润）的源泉”。“唯一理由”告诉我们必须以客户为中心，高度关注客户利益，关注客户满意度，千方百计为客户创造价值，无论多么辛苦、多么艰辛，也要把客户的事情做好，让客户满意。四是一定坚持“客户是衣食父母，我们的上帝”。尊重客户、热爱客户、理解客户、高度关注客户，与客户善意沟通，充分理解客户，遇到问题换位思考，站在客户角度思考分析问题。五是一定坚持“超越客户期望就是增厚企业价值”。超越客户期望需求就要站在行业的顶峰、技术的前沿、领先于市场，将真正的好技术、好材料、好服务带给客户。六是坚持“成就客户的成功就是自己的成功”。处处把客户利益作为奋斗的最高标准，以客户的成功为自己的成功，把客户的需求、价值和主张作为生产经营研发的导向，拿出让客户发自内心满意的商品。七是坚持“对客户的优质服务是最低标准”。优质服务是满足与超越客户需求的基本条件，是企业生存的基本法则，要致力于在产品生命周期全方位、全过程、全价值上尽心尽力、尽职尽责地为客户分忧解难，为客户提供及时、准确、优质低成本的服务，才能有生存空间、发展空间。
　　对于万里公司而言，“唯一理由”首先是满足，然后是超越。要实现“唯一理由”就要在科研、生产、市场、管理四条主线线中不断完善相关的制度规范流程，在软硬件环境的改善和提升中思考。同时，围绕公司提出的“创新创造、提质增效、增收节支”十二字方针和“补短板、强弱项、破瓶颈”九字举措，进一步提升“满足并超越客户需求”的能力。
　　万里将在全公司范围内真正树立军品民品都是产品、业内业外都是客户、大合同小合同都是财富、大客户小客户都是“上帝”的观念，让“唯一理由”真正落实落地，从而不断推动企业实现高质量发展。